上海GB/T27922标准 上海GB/T27922售后服务认证证书 琏洲供

     很多企业在投标时看见需要提供GB/T27922售后服务认证证书，那什么是GB/T27922售后服务体系认证呢？

     GB/T27922售后服务认证是国家批准的我国全国性全行业服务类认证。自 2012年2月1日起，采用GB/T27922标准的商品售后服务评价体系认证正式开展。对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。GB/T27922售后服务体系认证是服务认证，与其他管理认证不是一个类别，它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准，关键词是“评价体系”，认证目的是评出优良。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务，并达到了某一个高度(星级)。 星级评价得分要求如下：

 1、根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分优质程度。

 2、评分达到70分以上(含70分)为本标准的基本要求。70分以下，或特别扣分项达到5个以上(含5个)，为评价不合格。

 3、对于评分达到70分以上(含70分)，且特别扣分项低于5个的企业，按照      以下要求进行级别划分:

    a)达到70分以上(含70分),达标级售后服务；

    b)达到80分以上(含80分),三星级售后服务；

    c)达到90分以上(含90分),四星级售后服务；

   d)达到95分以上(含95分),五星级售后服务。

     企业经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准《GB/T27922商品售后服务评价体系》，并达到某一星级。获得认证的企业，在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。

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