编制背景

今天是要求 IT 必须“投入更少，做得更好”的时代，也意味着，要聪明地工作，而不是努力地工作， IT服务管理最佳实践ITIL和ISO/IEC20000国际标准让服务管理进入了全新的服务模式 。

ITIL强调服务管理是一套特定的、以服务的形式向客户交付价值的组织能力以及在服务的生命周期中对其进行管理的一套职能与流程。ISO/IEC 20000标准是一系列服务能力和过程的体系化国际标准，用以指导和控制服务提供者设计、转换、交付和改进服务的活动和资源，以满足客户服务需求，交付客户价值。

ISO/IEC 20000标准成为了服务管理要达到和保持的标准，为寻求服务管理能力审计和认证的机构提供正式和通用的参考标准；ITIL主要用于建立和提高服务管理的能力，为实现ISO/IEC 20000标准提供有用的知识体系。ISO/IEC2000-1:2005 版自2005年12月由国际标准化组织ISO/IEC正式发布以来，经过五年多的运行后，ISO/IEC 20000-1：2005版已得到了国际社会的普遍认可。

然而，随着近几年IT领域在云计算、绿色IT、虚拟技术的飞速发展，ITIL v3、ISO/IEC 38500 、ISO 9000（2008）新版等IT服务管理与IT治理相关实践与标准的出台，以及近几年ISO/IEC20000-1:2005标准应用的成效，对ISO/IEC20000标准提出了新的要求与挑战。

为此，国际标准化组织ISO/IEC总结经验并吸取各方意见，对ISO/IEC20000-1:2005版标准进行了修订，于2011年4月15正式发布了IT服务管理ISO/IEC 20000-1:2011新标准。

为了确保已获得ISO/IEC 20000-1:2005标准认证的组织顺利转版到ISO/IEC 20000-1:2011新版标准，为了有效应用ISO/IEC 20000-1:2011标准，我们借此机会通过新旧版标准差异分析、实施方法论研究和具体案例经验总结，提出了《ISO/IEC 20000-1:2011标准转版实施白皮书》。

我们希望通过《ISO/IEC 20000-1:2011标准转版实施白皮书》，使服务提供者能够快速、便捷地完成ISO/IEC 20000-1:2011标准的转版工作；使ISO/IEC 20000国际标准能够继续在中国持续稳定地发展。同时，我们也非常希望业界的专家、学者、使用者提出你们宝贵的意见，为推进ISO/IEC 20000标准的应用提供支持与帮助。

适用范围

《ISO/IEC 20000-1:2011标准转版实施白皮书》适用的范围包括：

·已获得ISO/IEC 20000-1:2005标准认证的组织

·期望获得ISO/IEC 20000-1:2011标准认证的组织

·提供ISO/IEC 20000-1:2011标准认证咨询的组织及人员

·提供ISO/IEC 20000-1:2011标准评审的认证机构及人员

·研究ISO/IEC 20000-1:2011标准的组织及人员