SB/T10962商品经营服务评价认证申报 GB/T16868认证

　　商品经营服务认证是依据《商品经营企业质量评价体系》SB/T 10962-2013标准而实施的一项认证。主要适用于为顾客提供商品和服务的商业组织。标准从服务文化、力、服务战略、基于服务能力提升的人力资源管理体系、服务过程、服务系统等六个方面，规定了提供商品和服务的商业组织应遵循的原则和要求。标准从这六个方面进行了细化，详细规定了相关要求。认证机构根据标准要求制定实施规则，按实施规则和标准要求对申请的组织进行认证。认证根据评价结果，其服务能力可分为三星级、四星级和五星级三种。

　　三年的认证周期从初次评价或再评价决定算起。认证证书有效期三年。批发零售业服务评价采用评分制，对申请组织的批发零售业服务水平进行评价，依据评分值评价企业批发零售业服务水平是否达标。认证基本程序a)认证申请b)申请评审c)文件评价d)初始现场评价e)认证决定与批准f)获证后的监督评价与再评价认证实施程序及要求证申请在中华境内注册的具有批发零售活动的企业均可向公司提交服务认证申请。

　　商品经营范围是指商业企业根据经营分工所确定的经营商品种类的界限。商业企业合理划分商品经营范围，可以增加经营品种，扩大商品流转；减少商品积压和脱销，有利于安排市场供应；缩短商品储存时间，加速；提高企业的劳动效率和服务质量。商品经营分工是指商业企业在商品经营范围上的划分和分工协作。它是社会分工在商品流通领域的表现。

　　商业企业在制定商品经营目录时，确定经营品种的主要根据是：

　　1.企业本身的性质、类型、规模。

　　2.主要经营方式、经营范围。

　　3.经营目标、经营计划及经营策略。

　　4.经营环境。